Reclami e segnalazioni

L'art. 8 lett. d) della legge 7 giugno 2000, n° 150 prevede, tra i compiti assegnati all'ufficio per le relazioni con il pubblico, quello di: "attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti".

L'ascolto del cittadino non è fine a se stesso, perché da qui scaturiscono proposte di innovazione e miglioramento del servizio essendo il cittadino utente del servizio medesimo.

Per questo il cittadino può liberamente e responsabilmente collaborare con l'Amministrazione mediante la segnalazione di eventuali disservizi o la presentazione di veri e propri reclami, in modo che l'Amministrazione possa valutarli e trovare una soluzione a quanto lamentato.

E' stato predisposto un modello che può essere eventualmente utilizzato ed è disponibile presso gli uffici comunali o in questo sito.

Il modulo potrà essere consegnato all'ufficio protocollo del municipio o inviato per posta elettronica o telefax.

Un altro modo di esprimere il gradimento dei servizi offerti dagli uffici comunali può essere realizzato compilando l'apposito questionario disponibile presso gli uffici, imbucandolo nell'apposito raccoglitore situato nell'atrio degli uffici stessi.

Ufficio per le Relazioni con il Pubblico

Palazzina Via Milano 7 - piano terra
tel. 039 6757051
fax 039 6889402
e-mail urp@comune.usmatevelate.mb.it
da lunedì a venerdì dalle 9 alle 12.30
Lunedì e mercoledì dalle 15,30 alle 18,00

Per consegna:
Ufficio protocollo
orso Italia, 22
tel. 039 6757020
fax 039 6076780
da lunedì a venerdì dalle ore 9 alle 12,30
sabato dalle 9 - 12
e-mail protocollo@comune.usmatevelate.mb.it

- legge 7 giugno 2000, n° 150